KLM Personal Assistance

Kreeg vandaag ook de bevestiging. 2 jaar PA is prettig. En die 400xp voor een jaar verlenging haal ik denk ik ook wel.
 
Menno zei:
Volgensmij zijn het dezelfde mensen als bij het Ultimate team – en niet de reguliere platinum lijn.
Klik om te vergroten...

Ik vind de mensen van het Ultimate team dezelfde mensen van het PA team. Maar het zijn inderdaad dezelfde.
Wel is het zo dat bij Ultimate ze je ook actiever benaderen, als ze denken dat je een herboekig hebt gedaan die onlogisch is na het annuleren van een vlucht door stakingen maar voor mij dan juist goed uit komt.

Het voordeel van PA en uiteraard ook Ultimate assistance is dat je ook daar eventuele claims kan indienen, naast wijzigingen per e-mail. Dat maakt het echt wel makkelijker.
 
Jack of all trades zei:
Voor iedereen die net gebruik maakt van deze service even vragen naar het welkomscadeau. Vandaag een vlucht geboekt en gratis ophaal en afhaal service in een BMW 7 serie erbij gekregen. Ze gaven aan dat het niet uit maakt waar je woont of naar toe moet na de vlucht :)
Klik om te vergroten...

Van de week ook mijn uitnodiging binnen gekregen. Ik denk dat deze service maar tijdelijk was want dit staat er niet meer tussen, helaas.
 
Ik heb het mailtje ook. Ik voelde me al bijna speciaal. Maar blijkbaar krijgen velen de mail. Wel bijzonder eigenlijk. :rolleyes:
Was dit nou de verrassing voor platinums??
 
VinceG zei:
Ik heb het mailtje ook. Ik voelde me al bijna speciaal. Maar blijkbaar krijgen velen de mail. Wel bijzonder eigenlijk. :rolleyes:
Was dit nou de verrassing voor platinums??
Klik om te vergroten...
Dat is niet te hopen, dan is het alleen interessant voor mensen die in NL wonen.
 
Kreeg deze week een annulering van KLM binnen voor mijn pinksterweekend naar Graz (terugvlucht geannuleerd).

Ondanks dat in de mail van de PA stond dat de service op 1 april in gaat toch maar een poging gewaagd. Zag goede vluchten naar LCY en heb PA per mail gevraagd om het weekendje Graz om te boeken naar LCY. Keurig en vlot opgepakt, kreeg snel een betaallinkje om het kleine prijsverschil bij te leggen. PA had zelfs alvast de laatste economy comfort stoelen voor ons geselecteerd.
 
Jack of all trades zei:
Mailtje ontvangen met:

u voldoet helaas niet aan een of meerdere van onderstaande voorwaarden om in aanmerking te komen voor een verlenging van onze service:
  • u bent Flying Blue Platinum-deelnemer;
  • u bent woonachtig in Nederland;
  • u heeft in de afgelopen twee kalenderjaren (2021 en 2022) minimaal 800 of minimaal 600 UXP (versoepeling) gespaard op vluchten met een KLM- of Air France-vluchtnummer.
Wij willen u daarom uitnodigen om vanaf 1 april 2023 gebruik te maken van een van onze callcenters (voor Nederland: 020-4 747 747).

Gewijzigd beleid herkwalificatie Personal Assistance:
Per 1 januari 2024 gaan we onze kwalificatie- en servicevoorwaarden gedeeltelijk wijzigen. U kunt zich dan opnieuw kwalificeren voor KLM Personal Assistance als u:
  • Flying Blue Platinum-deelnemer bent;
  • woonachtig bent in Nederland;
  • in het laatste kalenderjaar minimaal 400 UXP heeft gespaard op vluchten met een
    KLM– of Air France-vluchtnummer.
U krijgt de service dan aangeboden voor een periode van één jaar (1 april t/m 31 maart).
Klik om te vergroten...

Mijn baas heeft deze ook gehad, echter zit hij na dit weekend op 400 UXP (en dan later dit jaar nog veel meer). Betekent dit dat hij moet wachten tot volgend jaar tot hij de PA service weer krijgt, omdat ze zeggen in het laatste kalenderjaar? Ik snap het niet helemaal namelijk.
 
Eagle zei:
Kreeg deze week een annulering van KLM binnen voor mijn pinksterweekend naar Graz (terugvlucht geannuleerd).

Ondanks dat in de mail van de PA stond dat de service op 1 april in gaat toch maar een poging gewaagd. Zag goede vluchten naar LCY en heb PA per mail gevraagd om het weekendje Graz om te boeken naar LCY. Keurig en vlot opgepakt, kreeg snel een betaallinkje om het kleine prijsverschil bij te leggen. PA had zelfs alvast de laatste economy comfort stoelen voor ons geselecteerd.
Klik om te vergroten...

wat handig, kon je via de link om te betalen ook met creditcard afrekenen?
 
Wat is jullie ervaring met het contact per mail? Meestal bel ik maar soms stuur ik een mail. Vaak duurt het enkele uren tot een dag later voordat ik een reactie krijg.
 
Dr_Ernie zei:
Wat is jullie ervaring met het contact per mail? Meestal bel ik maar soms stuur ik een mail. Vaak duurt het enkele uren tot een dag later voordat ik een reactie krijg.
Klik om te vergroten...

Toen ik nog PA had reageerde men vrij snel, vooral bij wijzigingen op korte temijn reageerde men snel, bij ander soort verzoeken duurde het wat langer omdat het geen urgentie had.
Ik vind contact per mail wat fijner, ik kan in mijn eigen tijd de alternatieven uitzoeken en aangeven hoe en wat ik het gewijzigd wil hebben.

Tegenwoordig met Ultimate gaat het zo mogelijk nog sneller, sneller dan ik zelf kan reageren vaak.
 
Dr_Ernie zei:
Wat is jullie ervaring met het contact per mail? Meestal bel ik maar soms stuur ik een mail. Vaak duurt het enkele uren tot een dag later voordat ik een reactie krijg.
Klik om te vergroten...
Onlangs een issue gehad met annulering, omboeking, downgrade en vertraging. Per mail de situatie uitgelegd aan PA en binnen een week keurig opgelost. Terugbetaling voor de downgrade, miles en xp van oorspronkelijke boeking en nog extra miles te compensatie van het ongemak (EU compensatie was niet aan de orde omdat laatste vlucht delta operated was).
 
Eagle zei:
Onlangs een issue gehad met annulering, omboeking, downgrade en vertraging. Per mail de situatie uitgelegd aan PA en binnen een week keurig opgelost. Terugbetaling voor de downgrade, miles en xp van oorspronkelijke boeking en nog extra miles te compensatie van het ongemak (EU compensatie was niet aan de orde omdat laatste vlucht delta operated was).
Klik om te vergroten...
Zou je duidelijker kunnen zijn in wat er allemaal fout ging, ik krijg de indruk dat al gauw de DL leg aan het eind als excuus gebruikt wordt. Ook bij vertrek uit EU.
 
Daan3 zei:
Zou je duidelijker kunnen zijn in wat er allemaal fout ging, ik krijg de indruk dat al gauw de DL leg aan het eind als excuus gebruikt wordt. Ook bij vertrek uit EU.
Klik om te vergroten...
Het ging mis op MIA-ATL. We zaten al in het toestel maar toen bleken er geen piloten beschikbaar te zijn. Dus uitstappen en omboeken. Uiteindelijk alsnog met dezelfde vlucht 5 uur vertraagd naar ATL gegaan. De oorspronkelijk vervolgvlucht naar AMS was met DL in premium eco, maar die konden we niet meer halen en werden omgeboekt naar KL in eco.

Daarna ook een hoop gedoe, kon online nog comfort stoelen selecteren maar daar bleken we bij het instappen ineens weer afgegooid te zijn, dus in plaats van premium eco op een middle seat in eco geëindigd. Echt genieten op een nachtvlucht met mijn 2.04m. Ondanks vrije stoelen in WBC kon ik geen upgrade kopen omdat de ipad van de crew geen prijs kon laten zien door een storing... Toen ik opperde dat ze mij dan in plaats van de downgrade maar een upgrade moesten geven werd ik praktisch voor gek verklaard door de purser.

Alles was geboekt bij KLM en op KL ticketnummers, maar door diverse vluchtwijzigingen vooraf is de terugreis eerder al op DL ticketnummers terechtgekomen.
 
Heb nu toch vrij vaak met ze gemaild of aan de lijn gehangen maar zie totaal niet het voordeel ten opzichte van de Platinum lijn. Er wordt iets sneller opgenomen, maar al mijn extra verzoeken of vragen zijn genegeerd. Toch een dode mus.

Iemand die wel een positieve ervaring heeft met deze 'excellente service' van KLM?
 
Nee ik heb nu 3 keer contact met ze gehad. Of ze antwoorden niet of ze komen met een onzin antwoord. Totaal geen toegevoegde waarde. Eigenlijk meer frustrerend dan dat het helpt.
 
Je moet inloggen of registreren om hier te reageren.
Terug
Top