Accor ALL (Sofitel, Novotel, Mercure, etc.) [was Le Club AccorHotels]

Kreeg net een antwoord op de storing:


Helaas is er momenteel een algemeen probleem met de places app waardoor wijzelf ook geen check-ins kunnen doen. Dit is waarschijnlijk ook uw probleem. Wij willen u vriendelijk verzoeken om het nog even af te wachten. U kan uw check-ins tot 6 maanden na datum nog ingeven

Heb gevraagd hoe lang het nog gaat duren
 
Arjan69 zei:
Kreeg net een antwoord op de storing:


Helaas is er momenteel een algemeen probleem met de places app waardoor wijzelf ook geen check-ins kunnen doen. Dit is waarschijnlijk ook uw probleem. Wij willen u vriendelijk verzoeken om het nog even af te wachten. U kan uw check-ins tot 6 maanden na datum nog ingeven

Heb gevraagd hoe lang het nog gaat duren
Klik om te vergroten...

Ze kunnen zelf ook geen check-ins doen. Dat is wel wat bij een hotel :P
Maar het ligt dus in ieder geval niet aan ons.
 
Jammer!
U heeft vandaag niets gewonnen.
Maar een Slimme Ontdekkingsreiziger geeft nooit op.
Probeer het morgen nog een keer! :)
 
Weet iemand wat ik me bij de "vip ontvangst" moet voorstellen?

Anders gevraagd: wat merken jullie hier doorgaans van?
 
Hm niet helemaal. Ik heb bijvoorbeeld bij inchecken Pullman Dubai Creek City Centre gemerkt dat er zodra men erachter kwam dat ik Gold member was een stuk meer aandacht was en welkomstdrankjes werden gebracht tijdens het inchecken.
 
In Azië wordt je echt als VIP ontvangen.
Zodra je je kaart laat zien (in mijn geval platinum) wordt je naar de lounge gebracht.
Daar aangekomen vragen ze wat je wilt drinken. Jij gaat genieten van je drankje en de dame/heer vraagt je paspoort en je cc. Nog even een handtekening voor de borg en klaar is Kees.
Aangekomen op je kamer staat er meestal een schaaltje met fruit en een welkomsbrief.
Ik boek altijd de goedkoopste kamer en heb al meerdere keren een suite gehad.

In Europa merk je niets van je status. Mag je blij zijn als ze je een upgrade geven, maar zelfs dat zit er niet altijd in.
 
Merel67 zei:
In Azië wordt je echt als VIP ontvangen.
Zodra je je kaart laat zien (in mijn geval platinum) wordt je naar de lounge gebracht.
Daar aangekomen vragen ze wat je wilt drinken. Jij gaat genieten van je drankje en de dame/heer vraagt je paspoort en je cc. Nog even een handtekening voor de borg en klaar is Kees.
Aangekomen op je kamer staat er meestal een schaaltje met fruit en een welkomsbrief.
Ik boek altijd de goedkoopste kamer en heb al meerdere keren een suite gehad.

In Europa merk je niets van je status. Mag je blij zijn als ze je een upgrade geven, maar zelfs dat zit er niet altijd in.
Klik om te vergroten...
Die ervaring heb ik ook. In Azië wordt je als een vaste klant behandeld met een zeer goede service. In Europa ben je vaak gewoon een van hun klanten. Status of geen status maakt weinig verschil. Je kan bijvoorbeeld gewoon aansluiten in de rij..
 
In Azië is het veelal goed voor elkaar met "status recognition" maar ook daar heb ik echt rare dingen meegemaakt.

- Niet weten wat Platinum inhoud
- Upgrade gekregen, naar de kamer die ik geboekt had......
- Proberen een late checkout te verkopen
- Beweren dat ik geen status had

etc etc

Hier in Nederland heb ik bij INK hotel alle voordelen gehad van platinum status. Upgrade, gratis drankje en tevens een welkomstgeschenk met fruit en chocolade.
 
jongesander zei:
Weet iemand wat ik me bij de "vip ontvangst" moet voorstellen?

Anders gevraagd: wat merken jullie hier doorgaans van?
Klik om te vergroten...
In Europa heb ik nooit een vip ontvangst gehad (of als zodanig ervaren). Ik merk wel dat met status een early check-in een stuk gemakkelijker gaat, en je krijgt natuurlijk je gratis drankje.

In Azie wordt je gelijk begeleid naar de lounge, wordt je met een drankje op een bank geparkeerd terwijl ze de formaliteiten afhandelen. Voorbeelden hier van zijn Sofitel Sukhumvit BKK en Sofitel Bali Nusa Dua. Upgrades zijn ze ook daar in mijn ervaring zuinig mee.
 
Over de Places app.

Dat duurt nu wel heel lang om deze te herstellen...

Accor klantenservice geeft aan dat ik me geen zorgen moet maken, kan immers altijd nog 6 maanden na verblijf de check in registreren.
Maar ik ben anders gaan redeneren. Kan het een strategie zijn?
Status verdienen ging wel heel snel met alle mogelijkheden bij Accor. Men heeft al besloten om in 2017 het programma flink te knijpen. Alleen de harde euro's gelden dan nog voor status-verhoging.

Doordat de Places app nu niet werkt lopen heel wat klanten hun status mis. Punten blijven immers maar een jaar geldig en verlopen dus het gehele jaar door. Zo was ik vorige maand zo maar ca 1000 punten kwijt.
Tesamen met de Places punten had ik nu Platinum kunnen zijn (2 badges, waarmee ik de 15 badges haal en 3000 punten verdien).
Ik zal vast en zeker niet de enige zijn.

Gedurende de storing zullen er ook heel wat punten verlopen.

Hebben jullie dit ook? En heb je de klantenservice al benaderd of een review in de app store gegeven?
 
Arjan69 zei:
Doordat de Places app nu niet werkt lopen heel wat klanten hun status mis. Punten blijven immers maar een jaar geldig en verlopen dus het gehele jaar door. Zo was ik vorige maand zo maar ca 1000 punten kwijt.
Klik om te vergroten...
Je hebt het nu over Statuspunten toch? De 'awardspunten' worden met ieder verblijf weer een jaar verlengd.
 
Je moet inloggen of registreren om hier te reageren.
Terug
Top