RobinH wrote:Heb vandaag dus hetzelfde probleem gehad. Heb de Amex lijn gebeld en werd wel verbonden met een agent, maar die gaf alsnog aan dat bagageclaims een andere afdeling is en dat ik op kantoortijden +34 91377 8575 moet bellen. Heeft iemand anders hier nog recentelijke ervaringen mee

Bij vertraagde bagage hoef je niet onmiddelijk te bellen met de verzekeraar. Je mag kleding en toiletartikelen kopen tot het maximumbedrag uit de polis. Goed de bonnetjes bewaren en bij thuiskomst kun je in alle rust de claim indienen.
Let op, je moet eerst de schade claimen bij de luchtvaartmaatschappij (binnen 21 dagen). Bij AXA dien je claims binnen 30 dagen te melden.

Ruut wrote:Toch wel fijn, die fantastische service als je de premium card van Nederland hebt....

Ik dacht ook dat ze de reisverzekering etc. zouden verbeteren dit jaar?

Ook over de ledenservice maar te zwijgen, het is dat ik nergens anders heen kan.. Zit inmiddels op het punt escalatie van de escalatie maar @hollandje heeft 8 maanden moeten wachten dus dan is als ze het binnen een maand gefixt krijgen het toch redelijk premium.

RobinH wrote:Heb vandaag dus hetzelfde probleem gehad. Heb de Amex lijn gebeld en werd wel verbonden met een agent, maar die gaf alsnog aan dat bagageclaims een andere afdeling is en dat ik op kantoortijden +34 91377 8575 moet bellen. Heeft iemand anders hier nog recentelijke ervaringen mee

Toch wel fijn, die fantastische service als je de premium card van Nederland hebt....

Dan1 wrote:Ja, eens. Er zal vast wel een business case achter zitten als in een percentage mensen dat 'laat maar zitten' denkt of niet bereid is hier een zaak van te maken dan wel weet welke rechten ze wel hebben.

Mijn ervaring is dat bij KLM ze standaard alle EU-claims afwijzen, ook als je vlucht geannuleerd is en je dan via het systeem van KLM 'op een mogelijk recht op compensatie' hebt. Hier heb ik wel steeds gekozen voor geld terug i.p.v. een voucher, dus ik vraag me af of dat proces misschien wel sneller is (iemand?).

Bij AMEX stond er een antwoordbericht verkeerd: ik belde in het weekend en kreeg te horen dat ik alleen bij medische noodgevallen iemand te spreken kon krijgen. Koffers die niet aan waren gekomen is natuurlijk geen medisch noodgeval, dus dacht bel maandag terug (zoals het bericht verzocht). Kreeg een hele aardige medewerkster aan de lijn van de verzekeringsmaatschappij (die zelf ook in Spanje werkte/woonde) en aangaf dat ze al heel vaak had aangegeven dat dit niet duidelijk is. Ik had dus wel moeten aangeven dat ik een medisch noodgeval had, om in het weekend iemand te kunnen spreken over mijn reisongemakkenverzekering. Hopelijk is dit inmiddels opgelost, maar mocht iemand hier ook zo'n bericht krijgen buiten kantoortijden: niet tijdens kantoortijden terugbellen maar op (was toen) keuze 1 drukken!

Heb vandaag dus hetzelfde probleem gehad. Heb de Amex lijn gebeld en werd wel verbonden met een agent, maar die gaf alsnog aan dat bagageclaims een andere afdeling is en dat ik op kantoortijden +34 91377 8575 moet bellen. Heeft iemand anders hier nog recentelijke ervaringen mee

Ik zag vandaag dat de melding in de Amex Experience app betreffende de app update is verdwenen. Na 8 maanden is deze verbetering of ingetrokken of denkt Amex dat ze de app persoonlijke ervaring verbetering afgerond hebben door alleen gezichtherkenning en meer pushbericht opties in te voeren?

westi wrote:St. Anton en omgeving zeer goed. Ischgl ook. Winkels, liftpassen, restaurants bijna geen problemen, in hotels is het vaak wat minder.

Klopt, Ischgl vrijwel overal behalve de hotels.

ikverzinnogweliets wrote:Wie iemand of ze in Oostenrijk(se skigebieden) Amex accepteren?

St. Anton en omgeving zeer goed. Ischgl ook. Winkels, liftpassen, restaurants bijna geen problemen, in hotels is het vaak wat minder.

hollandje wrote:Ik wacht al 8 maanden op mijn 50k, al 3x gebeld o_O

na 8 maanden zijn ze eindelijk bijgeschreven, dat heeft lang geduurd ....

ikverzinnogweliets wrote:Wie iemand of ze in Oostenrijk(se skigebieden) Amex accepteren?

In Fiss de hotels bijna niet en skipassen ook niet helaas. Binnenkort eens kijken of de lunches wel op amex kunnen

In Wenen was de acceptatie zeer goed.

Wie iemand of ze in Oostenrijk(se skigebieden) Amex accepteren?

Durk wrote:Retentie aanbod werd bij mij ook gezegd pas bij volgende rekening de 25k punten, maar had het een dag later al.

Ik wacht al 8 maanden op mijn 50k, al 3x gebeld o_O

Retentie aanbod werd bij mij ook gezegd pas bij volgende rekening de 25k punten, maar had het een dag later al.

Volgens mij heeft al het callcenter personeel vrij tijdens de feestdagen.. al 25 minuten in de wacht voor de ledenservice :X

Had 50K retentie aanbod gekregen en geaccepteerd maar het werd maar niet bijgeschreven. moest wachten tot afrekening... nu wordt het geëscaleerd en binnen 10 werkdagen handmatig gedaan door de backoffice.

Wel weer NL aan de telefoon dus dat is positief.

Bijzonderetickets wrote:Die is 40/K tijdens zo'n actieperiode.

Thanks! Dat is goed om mee te nemen in mijn overweging voor een eventuele downgrade.