Voorbeelden van excellente service

Flying doc

Flying doc

Silver Member
Vele van ons zijn frequente reizigers en daardoor verwent geraakt door upgrades, cocktails en late check outs. Voor mij valt of staat het imago van een bedrijf met goede service. En dan zijn het vooral de kleine dingetjes die het doen. Nu ben ik benieuwd naar jullie aanraders op het gebied van ongewoon (goede) service. Hier alvast twee voorbeelden die mij altijd bij zullen blijven;

  • Zo heb je bij Mgallery in Yogjakarta dat er s'ochtends vogelkooitjes voor de ramen worden gehangen om de mensen te wekken op een rustige manier.

  • Op ARN heb je een bakker waar je je zuurdesem (er zijn nog van die mensen ja) kunt laten logeren terwijl je zelf op reis bent. Deze wordt dan verzorgd zoals je het thuis ook doet voor nog geen 3 USD per dag.
 
De kleine dingen blijven je inderdaad het meest bij:

KLM: Pakte m'n flesje water in de veronderstelling dat er nog wat in zat, schudde er iets mee: leeg. Teruggezet. Blijkbaar opgemerkt door CA, binnen 20 seconden had ik zonder te vragen een nieuw flesje water.

EK: bij boarden (Y) spreekt de beste man me direct aan met Welcome, Mr. Achternaam en blijft dat me de hele met achternaam aanspreken. (aan het eind van de vlucht geeft 'ie me nog een amenity kit mee).

Oh, en enthousiasme uitstralen. Zó belangrijk.

Dat soort dingen vind ik echt heel erg goed.
 
Ik had een paar weken terug op een KLM vlucht vanuit CPH een CA die iedereen in EC bij mr. mrs. achternaam aansprak bij het uitdelen van de drankjes. Status of niet. Impressive!
 
Ik vloog afgelopen maart met Siberian Airlines (S7). Afgaande op de gifgroene narrow body toestellen, paarse business klass stoelen en uiterst norse check in agent had ik geen hoge verwachtingen. De vlucht duurde maar liefst 1 uur (LED - DME).

Mijn verwachtingen werden op de volgende manier overtroffen:

- de captain heette mij speciaal welkom (special welcome to our Dutch guest in business class);
- volledige amenity kit, inclusief slippers;
- Pre departure drink;
- Volledige menukeuze inclusief dessert;
- FA stelde alles in het werk voor een perfecte vliegervaring. Het is eigenlijk nog knap dat ze niet opdringerig was, maar toch een stuk of vijf keer heeft aangeboden nog een wodka-spa rood in de schenken ;-).

Toegegeven, ik was de enige passagier in business class. Maar voor een heel korte vlucht waren mijn verwachtingen ruimschoots overtroffen.
 
Vorig jaar bij een long haul KLM probeerde ik bij check-in en in de lounge te upgraden naar WBC. Helaas was deze vol. Bij binnenkomst in het vliegtuig vroeg ik de purser. Ze verwelkomde mij meteen bij naam en met de mededeling dat ik de enige elite+ aan boord was vandaag. Ze beloofde mij te zullen kijken wat ze kon doen. Na take off kwam ze naar mij toe met de mededeling dat de WBC echt vol zat maar ze ging haar best doen 'iets' te regelen. Vervolgens heeft ze enkele mensen in een zo goed als volle Economy op andere plekken gezet en wees ze mij naar een rij van drie stoelen bij het raam met de mededeling: "Die drie stoelen zijn voor U!"
Vervolgens de rest van de vlucht constant pro actief service genoten. Was echt tot aan het gênante toe tov de rest van de Economy Class! Wel een hele goede Economy vlucht gehad!
 
WorldTraveller13 zei:
Wat is excellente service? Het is voor iedereen anders. Iedereen heeft zijn of haar eigen verwachtingspatroon.

Bij Xiamen Air verwachtte ik 0 service, maar toen ik daadwerkelijk met ze vloog, heeft de stewardess mij ingestopt toen ik ging slapen. Iets wat ik alleen verwacht als ik Singapore Airlines vlieg.

Paar dagen geleden vloog ik Air Canada in premium economy. Daar gebruikte ze geen trolley om het eten uit te delen. Iets wat zelfs veel airlines nalaten in businessclass. Dat noem ik nou een stukje service, omdat ik het niet had verwacht.

China Eastern serveert ontbijt in businessclass uit een plastic zak op domestic vluchten. Dit soort geintjes verwacht je alleen als je Lucky Air vliegt.

Als ik slaap in het Hilton, dan ben ik al blij als de concierge mij een map van de stad kan geven. Slaap ik in een luxueus hotel, dan verwacht ik veel meer. Dan moeten ze al mijn verzoeken kunnen inwilligen, zelfs als ik voor een dagje pinguïns wil kijken in Antarctica.

Hoe kunnen deze luxueuze hotels mij toch nog verrassen? Pro-actief handelen. Paar jaar geleden stond ik aan de overkant van het hotel te wachten voor het stoplicht terwijl het regende. Eén van de medewerkster zag mij staan, pakte de paraplu en rende een vierbaansweg over om de paraplu boven mijn hoofd te houden. En dan ook nog eens excuseren dat hij mij niet eerder had zien staan. Nutcase!

Iets kleiners mag ook. Ik slinger meestal mijn opladers ergens door de hotelkamer. Dan verwacht ik niet dat ik het zo terugkrijg... Ja, zelfs in China!
Bekijk bijlage 2028
Klik om te vergroten...
heel dat verhaal om te laten zien dan je een macbook hebt? :D
 
Net in de priority rij op TXL een aantal Chinezen die een te zware koffer wilde inchecken. De ticket office agent zei tegen ons "kom hier maar staan, dan hoef je niet te wachten op die mensen."
 
Je moet inloggen of registreren om hier te reageren.
Terug
Top