Mijn eerste ervaring met Sixt (Gran Canaria)... Wat een drama.
We hadden een Mercedes C-klasse/Audi A4 als voertuig. Voertuig was niet meer beschikbaar bij aankomst (bijzonder, die hadden we gereserveerd en we waren op tijd). We kregen daarom een "upgrade" en hoefde daarvoor omdat we Platinum lid niet voor bij te betalen. Zou wat zijn, moeten bijbetalen omdat een gereserveerd voertuig er niet is...
We kregen een Audi Q3 mee, een SUV. Auto zag er prima uit, had wat schade, maar niet ernstig. Uiteraard een video van de auto gemaakt (bij het ophalen en het inleveren).
Ze vroegen of we bij de huur een prepaid volle tank zouden willen afsluiten voor 21 euro. Ik vroeg wat de benzineprijzen zijn. €1,20 per liter ongeveer zei de medewerker. Vervolgens zei ik: We kunnen dus de auto volledig leeg inleveren en voor een totaalbedrag van 21 euro kunnen we de auto leeg inleveren en daar zit het benzinetarief in? Ja, zei de medewerker. Dus dan hebben we wel een goede deal zei ik nog tegen de medewerker, als we voor 21 euro een volle tank krijgen. De medewerker zei dat dit kwam omdat veel mensen niet heel veel kilometers maken op het eiland.
Goed, auto meegenomen, daarna toch eens wezen kijken in de Sixt app wat voor upgrade we gekregen hebben. Blijkt de Audi Q3 per dag 10% goedkoper te zijn dan het voertuig dat we gereserveerd hadden. Beide voertuigen stonden in de app, dus dat was makkelijk vergeleken.
Mailtje gestuurd, dat we ons lichtelijk gezegd opgelicht voelen. Standaard antwoordje gekregen, vervolgens met screenshots van app bijgevoegd en dat we compensatie willen. We kregen €80 compensatie, het verschil tussen de twee voertuigen.
Voertuig ingeleverd, krijgen we een paar dagen later de factuur, staat de 21 euro erop, maar... ook 78 euro aan benzinekosten. Dat was niet de afspraak, het bedrag was inclusief de kosten van de benzine gaf de medewerker aan. Het kost wel erg veel moeite en frustratie om op deze manier een auto te huren.
