De afgelopen twee weken heb ik twee keer bij de NH Group verbleven. Eerst in het NH Collection Liberdade in Lissabon. Een zeer goed hotel met prima standaardkamer, vriendelijk personeel en een uitstekend ontbijt. Het was lekker modern en strak ingericht. De Collection hotels doen wat meer boutique aan. Zeker een aanrader!
Daarna was het het NH Leonardo da Vinci in Rome. Een groter hotel en ook niet zo nieuw. De driepersoons kamer was wel ruim en we konden om 11:00 al inchecken, wat erg gewaardeerd werd. Echter leek de kamer wel een stuk 'slonziger' vergeleken met Lissabon. Sommige dingen waren slecht afgewerkt of niet bijgehouden en sommige standaard items ontbraken. Nu weet ik niet of dat aan het land, leeftijd of gewoon het management van het hotel lag. Ook hier was het ontbijt wel goed en ook de bedden zijn consistent comfortabel. Locatie vele malen beter dan de andere ketenhotels. Echter was de douchedruk erg laag, altijd een pet peeve. Het dieptepunt was echter het feit dat je voor het gebruik van de computer €0,35/minuut moest betalen. Ook als je bijvoorbeeld een boardingpass moet printen. Dit valt naar mijn mening toch echt wel onder de standaard services van een 4* ketenhotel!
En dan het NH Rewards programma. Helaas heb ik daarmee tot nu toe erg slechte ervaringen, het is borderline misleidend. Ten eerste, op de aanmeldpagina staat dat je een 'welkomstgeschenk' van €15 bij aanmelding krijgt bij je volgende verblijf. Daarna blijkt dat de €15 pas bij je tweede verblijf besteed kan worden.
Dan komt nog het ergste obstakel. Als basismember krijg je 3% van je uitgaven in punten die je vervolgens in kan wisselen voor cash korting. De website meldt: 'Uw punten zijn alle dagen van het jaar geldig, zonder voorwaarden.' Echter moet je om punten gebruiken wel minimaal een flexibel tarief boeken! Tenzij je altijd al een flexibel tarief boekt bespaar je netto dus bijna niks.
Kortom; over de hotels zelf ben ik tevreden maar het loyaliteitsprogramma is absoluut niet interessant. Het loont wel om lid te worden omdat de member rates goedkoper zijn dan derde aanbieders.
Ik ben uiteindelijk toch niet voor NH gegaan, gewoon voor een serviced apartment gekozen met losse keuken, slaapkamer en woonkamer.
