Zo inmiddels terug van deze reis. Was een behoorlijk drama op alle fronten qua United.
TLDR: vlucht gecanceld, weinig begrip en service bij United, claim ingediend, post hier nog even resultaat.
Op de heenreis zouden we om 9:10 vertrekken vanaf Schiphol afgelopen donderdag met de UA71 naar EWR. Toch maar een exonomy plus upgrade gedaan en kwam terecht op rij 19. Prima stoelen en IFE, echter de vlucht is nooit vertrokken vanwege een storing op 1 van de 3 GPS systemen en het feit dat men een directe route wilde vliegen, zonder bakens, en dat niet ging. Eerst na een uurtje weggehaald bij de gate, we zaten toen al aan boord en ergens geparkeerd. Om 12:10 werden we met bussen terug gebracht naar de terminal, waar we een bon van 14,95 kregen voor hapje en drankje. Dat is trouwens nog best lastig met die Schiphol prijzen. Gelukkig werden we ook al ongeboekt voor de latere vlucht EWR-MSY, alhoewel dit niet echt de bedoeling was.
Om 14:45 zou de vlucht vertrekken, dus wij weer op tijd bij de gate. De vlucht werd daar echter gecancelled en we werden verzocht om onze bagage op te gaan halen en om te boeken. Gelijk gebeld en op een vlucht voor de volgende dag geboekt, echter die zou wel later aankomen en we gingen maar een weekeinde. Tijdens het wachten hoorde ik één van de United dames zeggen dat ze konden omboeken naar andere airlines en dus gelijk even in de KLM app gekeken en er was nog een vlucht om 16:50 naar Atlanta. De dames van United konden die niet ter plekke boeken, dus maar weer gebeld. De initiële medewerker zag de vlucht niet, maar na aandringen en een transfer naar de supervisor bleek het opeens wel te kunnen.
Dus omgeboekt naar de KLM621 naar Atlanta en dan de volgende ochtend door via IAH naar MSY met twee United vluchten. De KLM vlucht was uitstekend en op mijn vraag of we nog iets betere plekken konden krijgen kregen we een gratis upgrade naar nooduitgang rij. Prima service.
Bij aankomst onze koffers doorgechecked en met een shuttle naar het holiday inn voor 5 uurtjes slaap. De volgende ochtend had onze eerste vlucht 40 minuten vertraging, gewoon weer op het asfalt 40 minuten stil gestaan, waardoor we moesten rennen op IAH voor onze aansluiting. Uiteraard bleek eenmaal op MSY dat mijn koffer gewoon in een open ruimte stond en kennelijk al eerder met Delta was afgeleverd (?) en de koffer van mijn vrouw zoek was. De medewerkster aldaar leek het niks te kunnen schelen en ammenity kits had ze ook niet. Uiteindelijk na veel bellen, supervisors en functioneel boos is de koffer 7 uur later bezorgd. Dat was dus fijn de eerst 1.5 dag van ons 5 daagse tripje.
Op de terugweg probeerde de United check in ons nog 190 USD te rekenen voor onze koffers. Weer een half uur staan soebatten met ontzettend niet behulpzame medewerker, voordat men eindelijk onze koffers accepteerde, terwijl onze tickets duidelijk inclusief 1 koffer pp waren. De verdere terugreis verliep zoals het zou moeten. Overigens hadden we op de IAH-AMS leg inderdaad een vrije middenstoel wat vooral erg door mijn vrouw gewaardeerd werd ;-)
Net maar een claim ingediend via de United site, aangezien we een gecancellede vlucht hadden en door het missen van onze aansluitende vlucht 18 uur later dan gepland op onze bestemming op MSY waren. Zal nog even laten weten wat United met onze claim doet.
