Interessant. Er is flink wat training voor FB agents! Toch wel wat slordige vertaalfouten voor een bedrijf die expert proficiency vraagt van sollicitanten.
Vandaag een klacht ingediend omdat de problematiek met in-checken en de tarieven van aanvullende producten (economy comfort, lounge access) maar blijven aanhouden. KLM belooft binnen 10 dagen te reageren.
Troost je, je bent niet de enige... de tarieven van aanvullende produkten zijn iedere keer weer een verrassing (de kortingspercentages kloppen niet). Na een bezoekje aan de lounge zelf heeft KLM alle openstaande boekingen van mij aangepast. Dat werkte goed, maar is natuurlijk geen oplossing...
boek je bij KLM of ergens anders? Ik heb (uiteindelijk) nooit te veel betaald. Als ik (Gold) samen met mijn vriendin reis (Silver) dan krijg ik eerst dezelfde prijs voor ons beiden te zien (die van Silver uiteraard) en dan net voor afrekenen gaat er blijkbaar een procesje draaien en krijg ik alsnog de juiste prijs voor ons beiden. Het kan dus wel...
De staf in de lounge is over het algemeen vrij goed in het oplossen van deze systeem problemen maar natuurlijk niet voor iedereen een optie.
KLM/FB mag wel een service center voor iedereen hebben op haar hub voordit soort issues. Net als bijvoorbeeld Miles&Smiles op IST. Kaartprintfaciliteiten zouden ook niet misstaan.
Maar reken niet altijd op service! Ik had een keer een issue maar na twaalven had de reserveringagent lunchpauze en zij was niet terug voordat mijn vlucht vertrok.
Zou me niet verbazen als ze ff bakkie waren halen bij de koffie automaten in het eet gedeelte van de lounge. Zie ik heel regelmatig gebeuren
Ik gun ze zeker hun pauze wel, maar op een hub als AMS moet overdag toch wel constant 1 reserveringsagent beschikbaar zijn.
Ik merkte dat de EC stoelen voor de korte afstanden (CPH, TXL) 50 % duurder zijn geworden, van € 10 naar € 15.
Sorry voor de kick. Maar het is me nog steeds niet helemaal duidelijk wat die voorkeursstoelen nu precies zijn? Zijn ze gelinkt aan je boekingsklasse? Of is het echt alleen meer betalen om vooraan in het vliegtuig te zitten?
