Onlangs kreeg ik het boek "Strategy in Airline Loyalty" van de Nederlandse loyalty programma consultant Evert de Boer te leen. Interessant leesvoer, m.n. omdat wordt ingegaan op de overwegingen voor een luchtvaartmaatschappij om het frequent flyer programma te verzelfstandigen. De voetnoten bieden een uitgebreid overzicht van relevante, vaak academische literatuur op dit vlak. De mooiste anekdote ging over de Pudding Guy, zie: https://www.flyertalk.com//pudding.htm