Hi,
Begin deze maand boekte ik een vlucht via de website van KLM:
BRE - CDG: Air France
CDG - HKG: Air France
HKG - MNL: Cathay Pacific
Deze laatste vlucht had 7u vertraging door opgelopen vertragingen van het toestel in Taipei. Aan de balie kreeg ik een 10 dollar coupon aangeboden, die ik heb geweigerd. Kan je hiervoor enige compensatie claimen? Doe je dit via KLM/Airfrance of Cathay?
Aangezien de vlucht niet opsteeg op Europees grondgebied weet ik ook niet aan welke regels ze zijn geboden?
Iemand die hier ervaring mee heeft?
De vraag bij mij is of je nu 1 ticket van KLM hebt gekregen, ik vermoed van wel, dan zou ik zeggen dat je gewoon recht op compensatie hebt. Even afpellen adhv de verordening:
https://eur-lex.europa.eu/resource.html?uri=cellar:439cd3a7-fd3c-4da7-8bf4-b0f60600c1d6.0009.02/DOC_1&format=PDF
Werkingssfeer - Artikel 3
1. a) deze verordening is van toepassing op
passagiers die vertrekken vanaf een luchthaven die gelegen is op het grondgebied van een lidstaat waarop het Verdrag van toepassing is;
-> m.i ben je vertrokken vanaf Bremen, ligt binnen de werkingssfeer van het verdrag, en je vliegt met KLM/AF. Aangezien je bij KLM geboekt hebt, zal je ws ook
KL nummers qua vluchten hebben gehad? dat je uiteindelijk met een andere carrier vliegt doet niet er aan af dat je bent vertrokken vanuit de EU en dus zie hieronder:
5) Deze verordening is van toepassing op elke luchtvaartmaatschappij die een vlucht uitvoert en vervoer aanbiedt aan passagiers als bedoeld in de leden 1 en 2. Indien de luchtvaartmaatschappij die de vlucht uitvoert geen overeenkomst heeft met de passagier,
doch activiteiten uitvoert die onder deze verordening vallen, wordt zij geacht dit te doen namens de persoon die een overeenkomst heeft met die passagier.
Cathay doet het namens KLM, want daar heb je je ticket van en dus is KLM degene waar je bij kan aankloppen voor de toepassing van deze verordening.
Vertraging - Artikel 6
1. Vertraging van 4 uur of meer voor je vlucht >3500 km - check
dan krijg je dus:
a. recht op verzorging - maaltijden, hotel en vervoer, telefoongesprekken (artikel 9) <- ik denk dat die voucher van 10 euro hiervoor bedoeld was, maar dat weerhoudt de maatschappij niet van haar verplichtingen.
b. recht op Recht op terugbetaling of een andere vlucht (artikel 8)
-> je vlucht is langer dan 3500 km en je hebt uiteindelijk 7 uur vertraging bij aankomst.
Recht op terugbetaling of andere vlucht - Artikel 8
Je bet uiteindelijk aangekomen op je eindbestemming, gelukkig dan maar, maar dan is men nog niet van je af, want:
Kunnen we even vangen?
Recht op compensatie - Artikel 7
2. Indien de passagiers een andere vlucht naar hun eindbestemming wordt aangeboden overeenkomstig artikel 8, en de aankomsttijd niet meer dan hieronder vermeld afwijkt van de geplande aankomsttijd van de oorspronkelijk geboekte vlucht:
c) vier uur voor alle vluchten die niet onder a) of b) vallen kan de luchtvaartmaatschappij die de vlucht uitvoert de compensatiebedragen vermeld in lid 1 met 50 % verlagen.
m.i. heb je sowieso recht op
600 EUR pp. De vlucht (begin tot einde >3.500km) is vertraagd, en wel 7 uur. Aan onderdeel 2 van artikel 7 komt men niet toe (50% reductie). Tel daarbij nog op overige kosten die je wellicht op de luchthaven hebt gemaakt zoals eten/drinken en wellicht dataverbruik/belkosten.
Mijn eigen ervaring bij KLM mbt het declareren van deze kosten/compensatieverzoeken is uitermate positief overigens. Ik heb zelf al meerdere malen een contactformulier ingevuld en binnen 2 weken stond de compensatie op mijn rekening. Let wel, ik had meerdere malen vertraging incl. hotelovernachtingen en eten die ik heb gedeclareerd etc...
Formulier voor indienen compensatieverzoek, je kan dit in 1x voor het gehele gezelschap invullen:
https://www.klm.com/travel/nl_nl/cu...plaints_customercare.htm?CallerCountryCode=NL
Mocht je uiteindelijk 0 op rekest krijgen van KLM dan kan je nog naar de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT).
https://www.ilent.nl/onderwerpen/pa...aart/klacht-indienen-vertraging-en-annulering
.
