Enkele jaren geleden boekte ik online een vlucht van Brussel naar Vancouver met British Airlines. De bagage bleef 10 dagen achterwege. Op Vancouver Airport was geen desk van BA, in de stad hadden ze geen kantoor, telefonisch waren ze onbereikbaar wegens permanente bezettoon. Geen schadevergoeding. Bij terugvlucht online ingecheckt maar bij aankomst luchthaven Vancouver mocht ik niet mee wegens annulatie van een vorige vlucht. Hotel gekregen maar geen maaltijden. Evenmin schadevergoeding. Gelukkig heeft mijn persoonlijke verzekering de kosten betaald. Vraag : zou dit anders zijn gelopen bij boeking langs reisbureau, waarbij je op iemand kan terugvallen ? Of maakt het niets uit ? BigMac.