De reactie vanuit Amex is bedroevend… ze gaan totaal niet in op t verkeerde bedrag op het bewijs van het bedrijf en wijzen alle verantwoordelijkheid af. Maar wel 3 maanden

1 punt meer per euro… sigaar uit eigen doos.

mchlrv wrote:De communicatie vanuit AMEX en haar partners (AXA verzekeringen) is enorm slecht. Een maand geleden is mijn koffer tijdens een vlucht kwijtgeraakt. Hierover heb ik contact gehad met AMEX die mij weer door stuurde naar AXA verzekeringen.

Bij AXA ben ik extreem onbeschoft te woord gestaan en die wilde / konden mij niet direct helpen. Ze zouden mij terugbellen met meer informatie. Toen ik 4 dagen later weer thuis was en ik nog steeds niet door AXA was teruggebeld heb ik besloten zelf maar weer eens te bellen. Daar werd mij zeer onbeschoft verteld ik nu geen hinder meer ondervind en ze dus niet kunnen uitkeren. Blijkbaar had ik diezelfde dag claims moeten indienen. Echter kon de medewerker die ik toen sprak mij dat niet vertellen en instrueerde mij te wachten totdat ik werd teruggebeld.

Na overleg met AMEX heb ik online een klacht ingediend op hun site omdat dit volgens AMEX schandalig was en te lang duurde. Er werd mij verteld dat ze binnen 5 werkdagen zouden reageren. Omdat ik na 10 werkdagen nog niets had vernomen heb ik wederom contact gezocht met AMEX. Dit keer was de toon van AMEX compleet anders en werd mij opgedragen langer te wachten. Hoe lang konden ze zelf ook niet zeggen, ik moest maar gewoon afwachten. Ze nemen dus min of meer dezelfde houding aan als AXA.

Hierna heb ik via via contact gelegd met iemand binnen AMEX die dit intern zou oppakken. Vier dagen later wordt ik gebeld door iemand van AMEX die aangeeft dat ik zeker nog 14 dagen moet wachten op een eventuele reactie van AMEX. Dit is gewoon te schandalig voor woorden. Zowel de zeer onbeschoft AXA verzekering als AMEX zijn niet in staat je op een snelle en correcte manier te helpen.

Niet te filmen… ik vraag mij ook oprecht af of er niet een giga personeel tekort is bij Axa en Amex.

Wellicht is rechtsbijstand een optie? Als je schade boven de 175 euro is.

De communicatie vanuit AMEX en haar partners (AXA verzekeringen) is enorm slecht. Een maand geleden is mijn koffer tijdens een vlucht kwijtgeraakt. Hierover heb ik contact gehad met AMEX die mij weer door stuurde naar AXA verzekeringen.

Bij AXA ben ik extreem onbeschoft te woord gestaan en die wilde / konden mij niet direct helpen. Ze zouden mij terugbellen met meer informatie. Toen ik 4 dagen later weer thuis was en ik nog steeds niet door AXA was teruggebeld heb ik besloten zelf maar weer eens te bellen. Daar werd mij zeer onbeschoft verteld ik nu geen hinder meer ondervind en ze dus niet kunnen uitkeren. Blijkbaar had ik diezelfde dag claims moeten indienen. Echter kon de medewerker die ik toen sprak mij dat niet vertellen en instrueerde mij te wachten totdat ik werd teruggebeld.

Na overleg met AMEX heb ik online een klacht ingediend op hun site omdat dit volgens AMEX schandalig was en te lang duurde. Er werd mij verteld dat ze binnen 5 werkdagen zouden reageren. Omdat ik na 10 werkdagen nog niets had vernomen heb ik wederom contact gezocht met AMEX. Dit keer was de toon van AMEX compleet anders en werd mij opgedragen langer te wachten. Hoe lang konden ze zelf ook niet zeggen, ik moest maar gewoon afwachten. Ze nemen dus min of meer dezelfde houding aan als AXA.

Hierna heb ik via via contact gelegd met iemand binnen AMEX die dit intern zou oppakken. Vier dagen later wordt ik gebeld door iemand van AMEX die aangeeft dat ik zeker nog 14 dagen moet wachten op een eventuele reactie van AMEX. Dit is gewoon te schandalig voor woorden. Zowel de zeer onbeschoft AXA verzekering als AMEX zijn niet in staat je op een snelle en correcte manier te helpen.

Inmiddels zijn de 15 werkdagen bijna verstreken en heb ik helaas nog steeds niks vernomen van de dispute afdeling of de klachten afdeling... zelfs een korte status update of iets is uitgebleven.

Ook ben ik er door middel van een inzage verzoek AVG achter gekomen dat AMEX heeft gefraudeerd met de verstuurde brief, deze is namelijk op de 2e verzonden volgens de interne notitie en op de brief staat 25 JAN, de 3e staat hij ook in mijn Postnl.

2-2-23: Complaint received, registered under ******. Letter was receive on Jan 13th already and forwarded to disputes directly but they did not pick up. Escalated again with info request and of they can assist further, will send conv letter today, Cm will also receive repl on complaint.

Ik weet oprecht niet meer wat ik moet/kan verwachten vanuit Amex.

NisshinMaru wrote:Ik had een geschil met AMEX nav de card upgrade van FB Gold naar FB Platinum. Er was een fout gemaakt met het verwerken van de upgrade waardoor ik de fysieke kaart niet kon meenemen op mijn laatste reis vorige week naar Japan. De kaart was wel ge-update in Apple Pay.

Er was mij toegezegd dat alle betalingen die ik zou doen met AMEX Gold kaart fysiek (mee zouden tellen voor de 3K spend en 75K miles bonus). Bij terugkomst gebeld ivm een andere vraag en vervolgens zei de medewerker en haar manager dat het niet het geval was en dus fout.

Nu had ik het zwart op wit in de AMEX app chat en was ik redelijk boos geworden dat afspraken niet werden nagekomen. Nav het invullen van het klachten formulier werd ik binnen een uur teruggebeld door een manager, deze heeft inmiddels schriftelijk en per post bevestigd dat ze een fout hadden gemaakt en ik de spend van mijn fysieke gold kaart ook mag meenemen voor de bonus.

Vandaag ook teruggebeld door de desbetreffende medewerker, deze bood haar excuses aan ook namens haar manager die haar verkeerd had geïnformeerd.

Al met al een positieve ervaring na het indienen van een klacht. Het kan dus wel bij AMEX... :p

Wauw! dat is nog eens service!

Ik had een geschil met AMEX nav de card upgrade van FB Gold naar FB Platinum. Er was een fout gemaakt met het verwerken van de upgrade waardoor ik de fysieke kaart niet kon meenemen op mijn laatste reis vorige week naar Japan. De kaart was wel ge-update in Apple Pay.

Er was mij toegezegd dat alle betalingen die ik zou doen met AMEX Gold kaart fysiek (mee zouden tellen voor de 3K spend en 75K miles bonus). Bij terugkomst gebeld ivm een andere vraag en vervolgens zei de medewerker en haar manager dat het niet het geval was en dus fout.

Nu had ik het zwart op wit in de AMEX app chat en was ik redelijk boos geworden dat afspraken niet werden nagekomen. Nav het invullen van het klachten formulier werd ik binnen een uur teruggebeld door een manager, deze heeft inmiddels schriftelijk en per post bevestigd dat ze een fout hadden gemaakt en ik de spend van mijn fysieke gold kaart ook mag meenemen voor de bonus.

Vandaag ook teruggebeld door de desbetreffende medewerker, deze bood haar excuses aan ook namens haar manager die haar verkeerd had geïnformeerd.

Al met al een positieve ervaring na het indienen van een klacht. Het kan dus wel bij AMEX... 😛

erlug wrote:Ik heb een 2 jaar geleden een betaling betwist van een bestelling bij aliexpress. Mijn bewijs was niet waterdicht, maar ik heb m’n geld wel ontvangen, binnen ongeveer 2 maanden.

In oktober heb ik een ongeluk gehad in Spanje. Ook nog wat zaken kunnen declareren bij Amex. De zaak is nog niet afgerond, ik wacht nog op ziekenhuis rekeningen. Ik kan zelfs m’n eigen risico van m’n zorgverzekeringen claimen. De dagen na het ongeluk werd ik om de dag gebeld door amex of alles goed ging en of ze nog iets konden doen.

Heel netjes! Ik ervaarde voor de corona ook een veel betere service, wellicht is er veel personeel weg bij AMEX en komt het na n paar maanden weer goed

Lifeasemiel wrote:Beste Allemaal,

Lang heb ik getwijfeld of ik het wel zou delen met jullie, maar nu we ruim 8 werkdagen verder zijn en Amex zelfs niet heeft gereageerd op mijn aangetekende brief, wil ik graag deze slechte ervaring met jullie delen.

Wat is er gebeurd:
Vorig jaar zomer heb ik 2 vliegtickets gekocht van Boekarest>Warschau(transfer)>Amsterdam bij Supersaver.nl met LOT als airline voor nabij de 200 euro.

LOT had de terugvlucht van Polen naar Amsterdam geannuleerd en ik kon dus mijn reis annuleren omdat de nieuwe vlucht 24 uur later was dan de huidige.

Gebeld met LOT en deze gaven aan dat Supersaver.nl de terugbetaling moesten regelen, Supersaver.nl gebeld en na 150 mensen voor mij een slecht Engels sprekende medewerker gesproken die vertelde dat er een airline lock op zat en dat LOT het moest regelen.

Dit ongeveer 5x geprobeerd om via beide partijen mijn geld terug te krijgen, inclusief escalatie mails richting meerdere CEO's en hoge directieleden van etraveli group(voornaam.achternaam@etraveli werkt gewoon) en nog steeds na 3 weken geen terugbetaling, wel 3 reacties dat het geëscaleerd was naar het management escalatie team.

Helaas schijnt dit normaal te zijn en staat het internet hier vol van met Supersaver.nl, als ik dit eerder geweten had had ik never hier tickets gekocht.

Uiteindelijk de ledenservice van Amex gebeld en het verhaal voorgelegd aan de medewerkster, deze heeft vervolgens een geschil aangemaakt en ik moest documentatie opsturen naar het DGTNL adress.

Uiteindelijk alle mails + screenshots van het bellen en de wachttijden etc verzonden + overige info waaruit bleek dat ik echt alles heb gedaan en de reviews niet al te best waren over supersaver.

Normaal gesproken duurt het ongeveer 10 weken voordat het is opgelost of er terugkoppeling is van het bedrijf, echter kwam deze in mijn geval niet en na 2x bellen na de 10 weken kwam het verlossende mailtje dat ook Amex geen contact kreeg en de claim aan mij is toegewezen.

Echter ontvang ik na 2 maanden een pagina of 10 aan brieven thuis van Amex, Het bedrijf had gereageerd op de claim en Amex heeft hun gelijk gegeven. Uiteraard ik de documentatie doorlezen en de redenatie.

Had het bedrijf een factuur+bevestiging gezonden die ik met Paypal had betaald, namelijk het uitgebreide service pakket dat ik had aangekocht voor 60 euro in de hoop dat ze sneller zouden uitbetalen of support zouden leveren. Het bewijs klopte dus voor geen meter want het bedrag klopte niet en hebben hun geen service verleend.

Uiteindelijk de ledenservice gebeld en deze gaf aan dat ik als ik het er niet mee eens was moest mailen naar DGTNL met mijn claimnummer in het onderwerp en aangeven dat ik het er niet mee eens was en de case zou dan heropend worden, gemaild incl redenen en verkeerde bedrag en ik heb een ontvangstbevestiging gehad van de mail.

Na 2 weken belde ik met de ledenservice of ik nog wat zou horen over mijn geschil en deze gaven aan dat de verwerking tijd ongeveer 10 werkdagen is en dat ik reactie zou krijgen of een melding zou krijgen dat het weer is heropend.

Na 10 werkdagen (20 werkdagen na de mail) nogmaals gebeld op de donderdag en de medewerkster van de ledenservice vond het ook raar dat ik niks had gehoord en zou na het weekend terugbellen.

Dat terugbellen is er nooit van gekomen dus heb ik zelf weer contact opgenomen, dit keer krijg ik een zeer chagrijnige medewerkster van de ledenservice aan de lijn en die gaf aan dat ik de mail nog maar een keer moest sturen, en dat het geschil aan hun kant dicht stond.

Ik heb aangegeven dat ik verwacht dat de ledenservice mij gaat helpen, ze konden namelijk wel de mail vinden die ik had verzonden, maar nee, deze medewerkster gaf aan dat het echt niet kon en ik het maar overnieuw moest sturen waarop ik begon te lachen, en voorgesteld heb dat ik dan maar weer een copy/past email zou sturen en dat het geschil dan maar magisch open ging.

Uiteindelijk nog een keer gebeld 10 minuten na het gesprek en toen een zeer begrip volle medewerkster gesproken die de case zou escaleren en zelf contact zou zoeken met de afdeling en binnen 24 uur zou er reactie komen dat in ieder geval de case geopend zou worden.

Helaas niks vernomen meer die week uiteindelijk maar een klacht per aangetekende brief verzonden richting de ledenservice zoals op de website staat. en plots enkele dagen na mijn klacht was de case heropend bij de geschillen afdeling.

Inmiddels ben ik bijna 9 werkdagen verder en heb ik nog niet eens de bevestiging gehad van mijn klacht, na bellen gisteren met de ledenservice gaf de medewerker aan dat het vermoedelijk nog in behandeling is bij de afdeling klachten.

De medewerkster van de ledenservice gaf nog wel mee dat ik wellicht als ik het geschil weer verlies ik misschien kon claimen op een van de reisverzekeringen omdat het om een gemiste vlucht ging en ik nieuwe tickets heb moeten boeken.

Ben ruim 5 jaar kaarthouder en heb de service zo slecht nog niet meegemaakt. hebben meerdere mensen soortgelijke situaties meegemaakt of tips wellicht?

Ik heb een 2 jaar geleden een betaling betwist van een bestelling bij aliexpress. Mijn bewijs was niet waterdicht, maar ik heb m’n geld wel ontvangen, binnen ongeveer 2 maanden.

In oktober heb ik een ongeluk gehad in Spanje. Ook nog wat zaken kunnen declareren bij Amex. De zaak is nog niet afgerond, ik wacht nog op ziekenhuis rekeningen. Ik kan zelfs m’n eigen risico van m’n zorgverzekeringen claimen. De dagen na het ongeluk werd ik om de dag gebeld door amex of alles goed ging en of ze nog iets konden doen.

arjen05 wrote:Als ik niet een Marriott hotel boek (ivm status), boek ik altijd via hotels.com. Mijn ervaringen over de afgelopen jaren ook zeer positief - geen problemen met betrouwbaarheid. Grote voordeel -> 10% terug via 11e nacht gratis, 2-3% terug via cashback, betalen met Amex kan meestal en geen gedoe.

Hotels.com boekt gewoon via Expedia, ik heb geen reden om daaraan te twijfelen. In geval van problemen wordt het goed opgelost.

De negatieve ervaring gaat toch niet toevallig over hotels.nl @michiel1 ?

Nee, het gaat hier echt om Hotels.com.

VinceG wrote:Komt bij mij de vraag op of je wel contact gehad hebt met Hotels.com? Dit lijkt mij het eerste aanspreekpunt.

Heel vervelend jouw ervaring, maar om op basis daarvan te zeggen dat het oplichters zijn is wel heel erg kort door de bocht. Ik doe 95% van mijn boekingen met hotels.com (wereldwijd gemiddeld 300 nachten per jaar) en kan echt niet zeggen dat ze oplichters zijn. Als er een keer iets mis gaat dan bel je en wordt het opgelost. Annuleringen staan binnen 3 dagen weer terug op mijn creditcard. In 6 jaar hebben ze mij laten zien dat hun service beter is dan welke andere boekingssite.

Als ik niet een Marriott hotel boek (ivm status), boek ik altijd via hotels.com. Mijn ervaringen over de afgelopen jaren ook zeer positief - geen problemen met betrouwbaarheid. Grote voordeel -> 10% terug via 11e nacht gratis, 2-3% terug via cashback, betalen met Amex kan meestal en geen gedoe.

Hotels.com boekt gewoon via Expedia, ik heb geen reden om daaraan te twijfelen. In geval van problemen wordt het goed opgelost.

De negatieve ervaring gaat toch niet toevallig over hotels.nl @michiel1 ?

is gebeurt .... 😮

Ze hebben de brief in ieder geval verwerkt inmiddels en dit voorlopige antwoord vanuit de complaint afdeling.

Het worden spannende dagen afwachten tot de 15 werkdagen voorbij zijn.

Mijn ervaring is dat de ledenservice juist vaak snel en actief ingrijpt. Erg vervelend 🙁

Update: Nog steeds geen reactie en de ledenservice gaat het uitzoeken bij de backoffice....

michiel1 wrote:
NB: we praten hier wel over een Platinum (FB) kaart met een jaarbijdrage van 660 euro! Wat een flut service. Ik ga de kaart zeer binnenkort downgraden. Beetje klaar mee./QUOTE]

Iedere Amex houder verdient een goede service, van blue tot centurion.