Hier ben ik het persoonlijk niet mee eens. PA heeft meer mogelijkheden dan de platinum lijn en is bovendien per e-mail bereikbaar. Dat betekent dat je gerust een mailtje met een screenshot, ticket of andere bijlage kunt opsturen. Is voor mij echt een toegevoegde waarde, ten opzichte van alles telefonisch doen. Zo sta je niet in de wacht als iets nader uitgezocht moet worden.
Tevens heb ik al meegemaakt dat er na een paar dagen nog follow-up plaatsvond, of er zelfs aan boord of na landing een KLM medewerker terugkwam op een verzoek dat ik via de PA heb ingediend.
Laatst bewerkt: 18 aug 2019